Politica de retur produse standard și personalizate

Politica de Retur – grade-militare.ro

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului grade-militare.ro și este elaborată în conformitate cu legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor.

Ne angajăm să oferim clienților noștri transparență, corectitudine și o experiență comercială sigură.

2. Produse eligibile pentru retur

Pot face obiectul returului exclusiv produsele standard, respectiv acele produse care:

nu sunt personalizate;
nu au fost realizate după specificațiile clientului;
nu prezintă modificări față de forma originală de livrare.

Solicitarea de retur se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului.

3. Produse personalizate – excepții

Produsele realizate la comandă, conform cerințelor clientului, nu pot fi returnate.

În această categorie sunt incluse, fără a se limita la:

grade profesionale brodate sau confecționate conform specificațiilor (instituție, grad, dimensiuni, culori);
ecusoane sau însemne personalizate (nume, unitate, funcție);
produse realizate pe comandă specială, în funcție de cerințele clientului;
orice articol modificat sau adaptat conform solicitării clientului.

4. Baza legală

Conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță:

OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c)
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele ce au ca obiect furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
OUG nr. 130/2000, art. 10 lit. c)
„Consumatorul nu poate denunța unilateral contractele de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate.”

5. Procedura de retur (produse standard)

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:

transmită o solicitare prin e-mail la office@grade-militare.ro sau
completeze formularul de retur disponibil pe site.

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare;
să fie ambalate corespunzător pentru transport, pentru a preveni deteriorarea.

6. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termenul legal, după recepționarea și verificarea acestora.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
Suma rambursată nu include costurile inițiale de livrare și nici costurile aferente returnării.